Der Aufschrei der Kunden, der mit den steigenden Portopreisen einhergeht

May 18, 2023

Die Frustration über die jüngsten Änderungen der NZ Post erinnert daran, dass die Nachfrage nach physischen Objekten auch im digitalen Zeitalter nicht verschwunden ist.

Heath Ling ist stolz auf seine Effizienz und war daher verärgert, als am 1. Juli Änderungen am Paketversandsystem der NZ Post sowie steigende Kosten für den Briefversand und bevorstehende Entlassungen bekannt gegeben wurden. Zuvor verwendete der Besitzer von Christchurch's Steadfast Books vorfrankierte Versandtaschen und kaufte verschiedene Größen, sodass die Versandkosten vorhersehbar waren.

Da diese vorbezahlten Taschen nicht mehr erhältlich sind, muss Ling, der bis zu zehn Bücher auf einmal verschickt, den Rest seines Vorrats aufbrauchen. Das neue System mache für ihn keinen Sinn, sagt er. Er muss die Tüten und die Versandaufkleber separat kaufen, was den Verwaltungsaufwand verdoppelt und es schwieriger macht, den Überblick über die Etiketten zu behalten – welche Aufkleber sind für welche Tütengröße? – und Tracking-Nummern. Er hat noch nicht versucht, Aufkleber zu Hause auszudrucken. „Es scheint, dass sie es nur um der Veränderung willen geändert haben“, sagt Ling. „Es scheint einfach chaotisch zu sein.“

Laut NZ Post sollen die Änderungen die Dinge für die meisten Alltagskunden vereinfachen, obwohl es für Einzelhändler, die Postdienste anbieten, möglicherweise zu mehr Verwaltungsaufwand kommen wird. „Wir haben festgestellt, dass viele Leute vorausbezahlte Pakete mit einer Sendungsverfolgungsnummer kauften und dachten, sie würden einen Kurierdienst in Anspruch nehmen, und waren verwirrt“, sagt Sarah Sandoval, General Managerin für Verbraucherkunden bei NZ Post. „Wir haben immer noch einen bundesweiten Preis, aber das macht deutlich, dass die Wahl zwischen Economy- und Kurierzustellung besteht.“

Die Preise für den Versand der kleinsten Taschengröße sind von 5,20 $ auf 5,80 $ gestiegen (die Tasche kostet allein 1 $). Die jüngsten Preiserhöhungen hängen nicht mit dem neuen System für Versandtaschen zusammen, sagt Sandoval, aber ein Vorteil ist, dass es nicht so viel Abfall geben wird: „Wir müssten bei der Herstellung eine große Anzahl der Taschen mit den aufgedruckten Preisen vernichten.“ Die Veränderungen, die nicht gepasst haben – das müssen wir nicht mehr machen.“

Buchhändler sind nicht die einzigen, die mit den Veränderungen rechnen. Die Kosten für den Massenversand von E-Mails sind in den letzten fünf Jahren um 100 % gestiegen, was besonders Unternehmen schadet, die viele E-Mails versenden, und Menschen, die keinen Zugang zu digitalen Diensten haben oder diese nicht sicher nutzen können.

„Eine Erhöhung des Preises wirkt sich auf die Gleichberechtigung des Zugangs aus … nicht nur für ländliche, sondern auch für ältere Gemeinden“, sagte Gabrielle O'Brien, Geschäftsführerin von Rural Women, letzten Monat gegenüber One News. Rural Women war eine von 13 Organisationen, darunter Zeitschriftenverleger, die einen Brief unterstützten, in dem sie die Vereinbarung zwischen der Regierung und der staatlichen NZ Post in Frage stellten, die allen, die darauf angewiesen sind, einen gleichberechtigten Zugang zum Postnetz gewährleisten soll.

Die Diskussion über die Bereitstellung von Postdiensten erinnert daran, wie sich die Art und Weise, wie man physische Güter erhält, im digitalen Zeitalter verändert hat und nicht. Während NZ Post weniger persönliche Artikel ausliefert als zuvor, hat das Online-Shopping seine Geschäftsdienstleistungen verändert, sagt Sandoval. Früher verschickten die Leute zum Beispiel Geschenke, indem sie etwas kauften und es selbst ins Ausland verschickten. Mittlerweile ist es jedoch üblich, etwas online zu kaufen, das in ein anderes Land geliefert werden kann. „Wir spielen eine große Rolle dabei, Menschen miteinander zu verbinden“, betont Sandoval. Während der Pandemie stieg das Postaufkommen vorübergehend an, da Menschen Geschenke verschickten, die sie sonst vielleicht persönlich zugestellt hätten; Mittlerweile setzen die Mengen ihren Abwärtstrend fort, auch wenn die Zahl der Online-Einkäufe steigt.

Die Zunahme des Online-Shoppings hat auch zu einem Anstieg des Wettbewerbs im Kuriersektor geführt. Kurierdienste seien sowohl bei Unternehmen als auch bei Privatpersonen beliebt, die Dinge auf Trade Me oder dem Facebook-Marktplatz verkaufen möchten, sagt Sandoval – die Bequemlichkeit von Tür zu Tür habe in vielen Fällen den Weg zur Post ersetzt.

Die NZ Booksellers Association hat einen Gruppenvertrag mit einem Frachtunternehmen abgeschlossen, den ihre Mitglieder nutzen können, bestätigt die Vorstandsvorsitzende Pene Whitty: Die steigenden Versandkosten werden später in diesem Monat ein Thema auf ihrer Konferenz sein.

Antiquariatsläden, die oft ungewöhnlichere Bücher anbieten, nach denen nur wenige Auserwählte suchen, verkörpern die anhaltende Bedeutung von Versanddiensten. Der bewährte Antiquariatsbuchhändler Hard To Find Books hat an seinem Standort in Dunedin eine Internetfiliale, die den Großteil des Inlandsversands über das Kurierunternehmen PBT abwickelt und Artikel ins Ausland über NZ Post verschickt. „Dank des Internets können wir es rechtfertigen, einige echte Nischenartikel auf Lager zu haben“, sagt Manager Blaze Forbes.

Der Nachteil des Online-Verkaufs besteht darin, dass ein Buchladen das beste Angebot machen muss, da es mehrere Orte geben kann, die dasselbe Buch verkaufen. „Wir müssen das günstigste Exemplar im Internet verkaufen und dabei auch den Versand berücksichtigen“, sagt Forbes. Auch bei der Anschaffung von Büchern sind die möglichen Portokosten ein entscheidender Faktor.

Beim Durchsuchen seiner Bestände wird Forbes an die Macht physischer Objekte erinnert – und an die entsprechende Notwendigkeit, diese Objekte an jeden weitergeben zu können, der sie haben möchte. Diese Bücher sind oft nicht digital verfügbar oder für Kunden gedacht, die nach bestimmten Ausgaben suchen. „Man möchte niemanden besuchen und feststellen, dass er keine Bücher hat – die Bücher von jemandem vermitteln einen Eindruck davon, wer er ist“, sagt er.

Für Bücher mit einem Nischenpublikum – er nennt als Beispiel einen kürzlichen Fund, eine Sammlung von Gefangenenbriefen aus dem 17. Jahrhundert – lohnt es sich möglicherweise nicht, das Buch im Ladenregal im Regal stehen zu lassen. „Es gibt einige seltsame und merkwürdige Ecken, in die der menschliche Geist gegangen ist, aber das Internet wird das Publikum mit diesem Buch verbinden.“